博客來,博客來網路書店:博客來書籍館;感動客戶的魔法：讓業績長紅的感人話術
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作者：室伏順子 譯者：王麗芳 出版社：聯經出版公司 出版日期：2006年06月12日 語言：繁體中文 ISBN：9570830190 裝訂：平裝
內容簡介
博客來書籍館;感動客戶的魔法：讓業績長紅的感人話術
top 本書針對第一線面對顧客的各種疑難雜症，做出最實際有效、詳盡有趣的解答。讓您懂得說、勇於說、說對話，只要開口就能抓住顧客的心，帶來一路長紅好佳績。《感動顧客的魔法》──獻給所有業務行銷人：．和未曾謀面或初次見面的顧客該怎麼說話？．怎麼樣察言觀色？．顧客的話題偏離主題時,瘋神將攻略，該怎麼拉回來？．不得不說卻又難以啟齒時，該怎麼開口？．深受顧客喜愛的部屬異動時，該怎麼辦？想要感動顧客，讓業績長紅嗎？本書將給您最棒的啟發。只要學會魔法話術，顧客就會永遠愛著您！．業務行銷人要做的不是「賣東西」。．「簡單」說明「難事」，才能讓顧客聆聽。．最後不要「再三叮嚀」，才會讓業務推展順利。本書特色 ◎巨細靡遺的實例解說，讓讀者一看就懂，易於抓到問題的核心與解決的竅門。作者簡介 室伏順子 畢業於早稻田大學法學院，之後在日本和美國研讀心理學、行動科學、溝通等。在知名人才教育公司和研究機構製作能力開發和企業研修課程，負責指導和培訓講師。1999年成立蘇菲亞人力資本股份有限公司，擔任首席董事總經理。與大型企業、特殊法人等單位建教合作，提供能力開發、人才培育諮詢、組織改革服務。曾協助日立製作所、日本惠普等數百家一流企業提升員工相關技能，學員超過2萬多人。
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